Exclusão de Dados

A Eixo X Soluções Inteligentes LTDA (CNPJ 54.034.158/0001-01), que opera a plataforma Keros, respeita o seu direito de solicitar a eliminação dos dados pessoais, previsto no art. 18 da LGPD. Este procedimento vale tanto para dados de conta e uso da plataforma quanto para dados tratados por meio da integração com a WhatsApp Business Platform.

Envie um e-mail para Comercial@kerossolucoes.com.br com o assunto “Exclusão de Dados” e inclua as informações abaixo para que possamos localizar e confirmar a sua conta:

• nome completo (ou razão social, se for empresa);
• e-mail cadastrado na plataforma;
• número de telefone associado, quando o pedido envolver dados de WhatsApp;
• uma breve descrição do que você deseja excluir (toda a conta ou dados específicos).

Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade, como medida de segurança, antes de concluir a exclusão.

Confirmaremos o recebimento do seu pedido em até 5 dias úteis e responderemos com a confirmação da exclusão em até 15 dias. A eliminação completa dos dados nos nossos sistemas e nos de nossos prestadores ocorre em até 90 dias, ressalvados os dados que a lei nos obriga a manter (ver seção 5).

Atendido o pedido, são eliminados ou anonimizados, conforme o caso:

• dados de cadastro e da conta (nome, e-mail, telefone, credenciais);
• conteúdo inserido na plataforma, como contatos, propostas e anotações;
• conteúdo de mensagens e dados de comunicação tratados pela integração com o WhatsApp, sob nossa guarda;
• preferências e configurações associadas à conta.

Alguns dados precisam ser mantidos mesmo após o pedido de exclusão, para cumprimento de obrigações legais ou exercício regular de direitos. Nesses casos, o acesso é restrito e os dados são usados apenas para a finalidade que justifica a guarda:

• Registros fiscais e de cobrança: mantidos por 5 anos.
• Registros de acesso à aplicação: mantidos por, no mínimo, 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
• Dados necessários para a defesa em processos administrativos, judiciais ou arbitrais, pelo prazo correspondente.

Encerrados esses prazos, os dados remanescentes são eliminados ou anonimizados de forma segura.

A exclusão é irreversível. Quando o pedido abrange toda a conta, ela é encerrada e o acesso à plataforma e ao conteúdo é perdido de forma definitiva. Recomendamos exportar ou salvar previamente qualquer informação que você queira preservar.

Quando uma empresa utiliza a Keros para se relacionar com seus clientes e contatos, essa empresa é a controladora dos dados desses contatos, e a Keros atua apenas como operadora. Se você é um contato e deseja excluir seus dados, o pedido deve ser direcionado à empresa com a qual você se relaciona, que é quem decide sobre esses dados.

Caso você nos escreva diretamente, encaminharemos a solicitação à empresa controladora responsável e prestaremos o apoio necessário para que o pedido seja atendido, conforme o nosso Acordo de Processamento de Dados (DPA).

Para solicitar a exclusão ou tirar dúvidas sobre este procedimento:

• Eixo X Soluções Inteligentes LTDA — CNPJ 54.034.158/0001-01
• Av. Prefeito Osmar Cunha, nº 416, Sala 1108, Centro, Florianópolis/SC, CEP 88015-100
• E-mail: Comercial@kerossolucoes.com.br (assunto: “Exclusão de Dados”)

Veja também a nossa Política de Privacidade para entender como tratamos os seus dados.